Возврат
Раздел предназначен для приёмки возвращённых маркируемых товаров. MarketMate связывает отсканированные серийные номера с исходной отгрузкой и создаёт в МойСклад документ «Возврат покупателя».
Возврат на этой странице оформляется по серийным номерам. Выбрать товар и указать количество вручную нельзя.
Как оформить возврат
- Введите или отсканируйте номер исходной отгрузки.
- Если по запросу найдено несколько отгрузок, выберите нужную в окне выбора.
- Проверьте номер отгрузки, организацию и контрагента.
- Выберите Склад возврата. По умолчанию подставляется склад исходной отгрузки.
- Отсканируйте маркировку или серийный номер каждого возвращаемого товара.
- Проверьте количество в колонках Отсканировано и Вернули.
- Нажмите Создать возврат.
После этого MarketMate создаст в МойСклад документ «Возврат покупателя», связанный с исходной отгрузкой. В документ попадут только отсканированные товары и их фактическое количество.
Отметка в списках возвратов маркетплейсов
Если исходная отгрузка относится к заказу Ozon, Wildberries или Яндекс Маркета, после проведения документа в списке возвратов маркетплейса у этого возврата появится отметка Возврат в МС: «Оформлен» или, для Ozon и Яндекс Маркета, «Частично». Отметка ставится автоматически и пересчитывается, если документ распровели или удалили.
Для Яндекс Маркета товар возврата сопоставляется с позицией отгрузки по артикулу продавца.
Подробнее о состояниях, фильтре Забран, не оформлен и сроках обновления — на страницах Возвраты Ozon, Возвраты Wildberries и Возвраты Яндекс Маркета.
Поиск исходной отгрузки
В строке поиска можно использовать номер отгрузки. MarketMate также распознаёт серийный номер товара и штрихкод этикетки заказа, если они уже учтены в сервисе. Это удобно, когда номер отгрузки неизвестен.
Если найдено несколько отгрузок, в окне выбора отображаются номер, дата, организация, контрагент, склад и количество позиций. Выберите ту, к которой относится возвращённый товар.
Сканирование серийных номеров
Серийный номер можно принять к возврату, только если:
- он уже есть в учёте MarketMate;
- его последняя операция — Отгрузка;
- товар с этим номером есть в выбранной отгрузке;
- этот номер ещё не был принят к возврату;
- количество возвратов по позиции не превышает количество в отгрузке.
Сканирование само по себе ещё не создаёт документ в МойСклад: номера только подготавливаются к возврату. Документ создаётся после нажатия Создать возврат.
Что показывают колонки
- Кол-во — количество товара в исходной отгрузке.
- Отсканировано — сколько серийных номеров этой позиции подготовлено к текущему возврату.
- Вернули — сколько номеров уже вошло в ранее созданные документы возврата.
- Цена и Сумма — данные позиции из исходной отгрузки.
Зелёная подсветка помогает быстро увидеть позиции, по которым количество соответствует ожидаемому.
Важные ограничения
- В одном документе возврата можно оформить только позиции, номера которых были отсканированы до нажатия кнопки.
- Нельзя повторно принять один и тот же серийный номер.
- Если у товара нет серийного номера в учёте MarketMate, оформить его через эту страницу не получится.
- Создание возврата не отменяет исходную отгрузку: в МойСклад появляется отдельный документ возврата, связанный с ней.
Историю движения серийного номера можно проверить на странице История маркировки.
Если номер не сканируется
Проверьте, что:
- выбранная отгрузка относится к возвращаемому товару;
- номер был учтён при отгрузке в MarketMate;
- товар ещё не возвращали по этому номеру;
- номер введён полностью и без лишних символов.
Если всё верно, а номер не принимается, обратитесь в поддержку. Укажите номер отгрузки, серийный номер и товар.