Возвраты
Ра здел показывает возвраты Wildberries и помогает контролировать, какие товары готовы к выдаче, уже забраны или ещё хранятся в пункте выдачи, а также оформлен ли возврат в МойСклад.
Данные возврата
В таблице отображаются номер и дата заказа, товар и артикул продавца, цена и себестоимость, IMEI при наличии, статусы заказа и возврата, отметка Возврат в МС, дата создания возврата, срок хранения, ПВЗ, тип и причина возврата. По SRID можно перейти к связанным данным заказа.
Переключатель Статус возврата разделяет возвраты на три режима:
- Активные — возврат ещё не забран: в пути, в пункте выдачи или ожидается;
- Неопределённые — возврат не забран, не в пути, и Wildberries не передал актуального статуса;
- Архив — товар забран из пункта выдачи.
Дополнительно список фильтруется по отметке Возврат в МС и магазину, а поиск работает по номеру заказа, SRID, штрихкоду, стикер у, артикулу продавца и артикулу WB. Текущий результат можно выгрузить в Excel.
Готовность к выдаче
Признак Готов к выдаче означает, что Wildberries передал соответствующее состояние в доступных данных. Для активных возвратов важно следить за сроком хранения: после него получение может быть недоступно.
MarketMate проверяет готовые к выдаче возвраты каждые два часа с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Это интервал получения данных, а не гарантированное время доставки сообщения. Telegram-уведомление настраивается отдельно.
Если возврат есть в кабинете Wildberries, но отсутствует здесь, сбросьте фильтры, проверьте магазин и дождитесь следующей проверки источника.
Возврат в МС
Колонка Возврат в МС показывает, оформлен ли в МойСклад проведённый документ «В озврат покупателя» по этому возврату. Отметка ставится автоматически: MarketMate сверяет возврат с проведёнными возвратами МойСклад по отгрузке этого заказа. Вручную отметку не ставят.
| Отметка | Что означает |
|---|---|
| Оформлен | В МойСклад проведён возврат покупателя по отгрузке этого заказа |
| Не оформлен | Отгрузка по заказу в МойСклад есть, но проведённого возврата по ней нет |
| — | По заказу нет отгрузки в МойСклад, поэтому сверить возврат не с чем |
На Wildberries один возврат — один товар, поэтому состояния «Частично», как у Ozon, здесь нет.
Нажмите на отметку, чтобы открыть документ «Возврат покупателя» в МойСклад. Если документов несколько, откроется список — выберите нужный.
Колонка Возврат в МС есть и в выгрузке в Excel.
Как оформить возврат
Возвращённый товар оформляется на странице Возврат в разделе МойСклад: по маркировке находится исходная отгрузка, и MarketMate создаёт в МойСклад документ «Возврат покупателя». После проведения документа отметка в списке возвратов Wildberries обновится сама.
Забран, не оформлен
Кнопка Забран, не оформлен включает режим Архив и фильтр Возврат в МС: Не оформлен. Так видно возвраты, которые уже забрали из пункта выдачи, но не оприходовали в МойСклад.
Фильтр Возврат в МС не показывает строки с отметкой «—».
Когда обновляется отметка
- При создании, изменении, проведении, распроведении или удалении «Возврата покупателя» МойСклад присылает уведомление, и отметка обычно обновляется в течение нескольких секунд.
- Если уведомление не пришло, изменения подтянет фоновая синхронизация — раз в час.
- Удалённые в МойСклад документы, о которых MarketMate не узнал из уведомления, окончательно сверяются при полной синхронизации каждую субботу в 02:00 по московскому времени.
Если документ распровели или удалили, отметка снова станет «Не оформлен».
Ограничения
- Отметка работает, только если по заказу в МойСклад создана отгрузка: в карточке магазина должен быть включён переключатель Создавать отгрузки (см. Отгрузка). Для заказов FBO отгрузки и возвраты оформляются на виртуальных складах и учитываются так же, как FBS.
- Учитываются только проведённые документы «Возврат покупателя».
- Возврат, оформленный в МойСклад вручную без связи с отгрузкой заказа, MarketMate не распознает.
- Сразу после подключения функции, до первой полной синхронизации, у старых возвратов может стоять «Не оформлен», даже если в МойСклад они оформлены.
Если отметка не совпадает с МойСклад, проверьте, что документ проведён и связан с отгрузкой этого заказа. Затем подождите до часа и обновите страницу.