Возвраты

Раздел показывает возвраты и невыкупы Яндекс Маркета из всех подключённых магазинов в одном списке. Он помогает следить, где находится товар, до какого числа его нужно забрать из пункта вывоза и оформлен ли возврат в МойСклад.

В список попадают возвраты всех моделей работы: FBS, Экспресс, DBS и FBY. По модели FBY товар возвращается на склад Маркета, поэтому пункта вывоза и срока забора у таких строк нет.

Данные возврата

Одна строка — один товар из возврата. Если покупатель вернул несколько разных товаров, каждый из них занимает отдельную строку с тем же номером возврата.

В таблице отображаются:

• номер заказа и номер возврата, название товара, артикул продавца и SKU;
• магазин и модель работы;
• Тип — Возврат (покупатель вернул товар) или Невыкуп (покупатель не забрал заказ);
• количество и цена товара в заказе;
• дата создания возврата;
• Статус возврата — где сейчас товар, см. Режимы;
• отметка Возврат в МС, см. ниже;
• Статус возврата денег и Сумма возврата — что Маркет вернул покупателю. Пометка Быстрый возврат означает быстрый возврат денег за дешёвый брак: деньги вернули, а товар остался у покупателя;
• Пункт вывоза — название и адрес пункта, где товар ждёт продавца;
• Забрать до — дата, до которой нужно забрать товар из пункта вывоза. Колонка показывается в режиме Активные, в режиме Архив вместо неё — Обновлён, дата последнего изменения возврата;
• IMEI, если Маркет передал его.

Набор колонок можно настроить: товар, артикул продавца, SKU и штрихкод по умолчанию скрыты.

Сначала идут возвраты со статусом Готов к выдаче — по ближайшей дате Забрать до, затем остальные, от новых к старым.

Режимы

Переключатель режима разделяет возвраты по статусу, который передал Яндекс Маркет.

Режим	Статусы возврата
Активные — товар ещё едет или ждёт продавца	Создан, Принят у покупателя, В пути, Готов к выдаче, Передан на утилизацию, Направлен на перепродажу, Неизвестный статус
Архив — возврат завершён	Выдан магазину, Принят на складе Маркета, Отменён, Утерян, Утилизирован, Не забрали с почты, Покупатель не принёс товар вовремя, Принят для перепродажи

Возврат со статусом Передан на утилизацию остаётся в активных: пока товар не утилизирован, его ещё можно забрать.

Если у возврата нет статуса доставки, он попадает в архив при быстром возврате денег (товар остаётся у покупателя) и в активные — во всех остальных случаях.

Поиск, фильтры и выгрузка

• Поиск — по номеру заказа или возврата, штрихкоду, артикулу продавца, SKU и названию товара.
• Режим — Активные или Архив, см. выше.
• Тип — только возвраты или только невыкупы.
• Возврат в МС — оформлен ли возврат в МойСклад, см. ниже.
• Забран, не оформлен — быстрый фильтр, см. ниже.
• Магазин — возвраты одного магазина.

Кнопка с иконкой Excel выгружает текущий результат с учётом всех фильтров. В файл попадают и скрытые колонки, а номер возврата, адрес пункта вывоза, валюта и признак быстрого возврата вынесены в отдельные колонки. Кнопка видна только сотрудникам с правом на выгрузку возвратов. Кнопка обновления перечитывает данные, уже сохранённые в MarketMate.

Как обновляются данные

MarketMate загружает изменения возвратов из Яндекс Маркета примерно раз в 30 минут и раз в сутки, ночью, полностью сверяет данные. Если возврат есть в кабинете Маркета, но отсутствует здесь, сбросьте фильтры, проверьте режим и магазин и дождитесь следующей загрузки.

Раздел только показывает возвраты. Решения по обращениям покупателей принимаются в разделе Заявки на возврат или в кабинете Маркета.

Возврат в МС

Колонка Возврат в МС показывает, оформлен ли в МойСклад проведённый документ «Возврат покупателя» по этому товару. Отметка ставится автоматически: MarketMate находит товар возврата в отгрузке заказа по артикулу продавца и сверяет, сколько штук вернул покупатель и сколько учтено в проведённых возвратах МойСклад по этой отгрузке. Вручную отметку не ставят.

Отметка	Что означает
Оформлен	В МойСклад учтено всё количество товара из строки возврата
Частично (N из M)	Учтено N из M штук товара: например, покупатель вернул два одинаковых товара, а в МойСклад оформлен возврат одного
Не оформлен	Отгрузка по заказу в МойСклад есть, но проведённых возвратов по этому товару нет
—	По заказу нет отгрузки в МойСклад, поэтому сверить возврат не с чем

Нажмите на отметку, чтобы открыть документ «Возврат покупателя» в МойСклад. Если по товару оформлено несколько документов, откроется список — выберите нужный.

Колонка Возврат в МС есть и в выгрузке в Excel. Для частичного возврата в ней указано учтённое количество, например «Частично (1 из 2)».

Как оформить возврат

Возвращённый товар оформляется на странице Возврат в разделе МойСклад: по маркировке находится исходная отгрузка, и MarketMate создаёт в МойСклад документ «Возврат покупателя». После проведения документа отметка в списке возвратов Яндекс Маркета обновится сама.

Забран, не оформлен

Кнопка Забран, не оформлен включает режим Архив и фильтр Возврат в МС: Не оформлен. Так видно возвраты и невыкупы, которые продавец уже забрал, но не оприходовал в МойСклад: со статусами Выдан магазину и Принят на складе Маркета.

В этот список не попадают:

• быстрые возвраты денег за дешёвый брак — товар остался у покупателя, оформлять в МойСклад нечего;
• отменённые, утерянные, утилизированные и другие завершённые возвраты, по которым товар продавцу не вернулся. В таблице у них может стоять «Не оформлен», но в фильтре они не показываются.

Фильтр Возврат в МС не показывает строки с отметкой «—».

Когда обновляется отметка

• При создании, изменении, проведении, распроведении или удалении «Возврата покупателя» МойСклад присылает уведомление, и отметка обычно обновляется в течение нескольких секунд.
• Если уведомление не пришло, изменения подтянет фоновая синхронизация — раз в час.
• Удалённые в МойСклад документы, о которых MarketMate не узнал из уведомления, окончательно сверяются при полной синхронизации каждую субботу в 02:00 по московскому времени.

Если документ распровели или удалили, отметка пересчитается: станет «Частично» или «Не оформлен».

Ограничения

• Отметка работает, только если по заказу в МойСклад создана отгрузка: в карточке магазина должен быть включён переключатель Создавать отгрузки (см. Отгрузка).
• Учитываются только проведённые документы «Возврат покупателя».
• Товар сопоставляется с отгрузкой по артикулу продавца. Если артикул товара в заказе и в возврате различается, отметка не встанет.
• Возврат, оформленный в МойСклад вручную без связи с отгрузкой заказа, MarketMate не распознает.

Если отметка не совпадает с МойСклад, проверьте, что документ проведён и связан с отгрузкой этого заказа. Затем подождите до часа и обновите страницу.

Уведомление в Telegram

О возвратах и невыкупах, готовых к выдаче, может приходить Telegram-уведомление со сроком забора, сгруппированное по пунктам вывоза. Оно включается отдельно — типом Я.Маркет: возвраты готовы к выдаче. Подробнее — на странице Уведомления в Telegram.