Возвраты
Раздел показывает возвраты Ozon из всех подключённых магазинов. Он помогает следить, где находится возвращённый товар, когда его нужно забрать и оформлен ли возврат в МойСклад.
Данные возврата
В таблице отображаются номер заказа и отправления, товар и артикул продавца, цена, дата создания возврата, статус возврата, отметка Возврат в МС, признак готовности к выдаче, текущее место и место назн ачения, тип и причина возврата. Для активных возвратов показывается дата, до которой товар нужно забрать, иначе Ozon его утилизирует. Для архивных — дата завершения.
Набор колонок можно настроить: часть колонок, например товар и артикул, по умолчанию скрыта.
Поиск, фильтры и выгрузка
- Поиск по возвратам — по номеру возврата, заказа или отправления, штрихкоду, артикулу продавца, SKU, названию товара и статусу возврата.
- Статус возврата — режим Активные (возврат ещё в пути или ждёт решения) или Архив (возврат завершён).
- Возврат в МС — оформлен ли возврат в МойСклад, см. ниже.
- Забран, не оформлен — быстрый фильтр, см. ниже.
- Магазин — возвраты одного магазина.
Кнопка с иконкой Excel выгружает текущий результат с учётом фильтров. Кнопка обновления перечитывает данные, уже сохранённые в MarketMate.
Возврат в МС
Колонка Возврат в МС показывает, оформлен ли в МойСклад проведённый документ «Возврат покупателя» по этому возврату. Отметка ставится автоматически: MarketMate сверяет, сколько товара вернул покупатель и сколько учтено в проведённых возвратах МойСклад по отгрузке этого заказа. Вручную отметку не ставят.
| Отметка | Что означает |
|---|---|
| Оформлен | В МойСклад учтено всё количество товара из строки возврата |
| Частично (N из M) | Учтено N из M штук товара: например, покупатель вернул два одинаковых товара, а в МойСклад оформлен возврат одного |
| Не оформлен | Отгрузка по заказу в МойСклад есть, но проведённых возвратов по этому товару нет |
| — | По заказу нет отгрузки в МойСклад, поэтому сверить возврат не с чем |
Нажмите на отметку, чтобы открыть документ «Возврат покупателя» в МойСклад. Если по товару оформлено несколько документов, откроется список — выберите нужный.
Колонка Возврат в МС есть и в выгрузке в Excel. Для частичного возврата в ней указано учтённое количество, например «Частично (1 из 2)».
Как оформить возврат
Возвращённый товар оформляется на странице Возврат в разделе МойСклад: по маркировке находится исходная отгрузка, и MarketMate создаёт в МойСклад документ «Возврат покупателя». После проведения документа отметка в списке возвратов Ozon обновится сама.
Забран, не оформлен
Кнопка Забран, не оформлен включает режим Архив и фильтр Возврат в МС: Не оформлен. Так видно возвраты, которые уже завершены, но товар по ним не оприходован в МойСклад. Возвраты, закрытые компенсацией Ozon без получения товара, в этот список не попадают: оформлять их в МойСклад не нужно.
Фильтр Возврат в МС не показывает строки с отметкой «—».
Когда обновляется отметка
- При создании, изменении, проведении, распроведении или удалении «Возврата покупателя» МойСклад присылает уведомление, и отметка обычно обновляется в течение нескольких секунд.
- Если уведомление не пришло, изменения подтянет фоновая синхронизация — раз в час.
- Удалённые в МойСклад документы, о которых MarketMate не узнал из уведомления, окончательно сверяются при полной синхронизации каждую субботу в 02:00 по московскому времени.
Если документ распровели или удалили, отметка пересчитается: станет «Частично» или «Не оформлен».
Ограничения
- Отметка работает, только если по заказу в МойСклад создана отгрузка: в карточке магазина должен быть включён переключатель Создавать отгрузки (см. Отгрузка). Для заказов FBO отгрузки и возвраты оформляются на виртуальных складах и учитываются так же, как FBS.
- Учитываются только проведённые документы «Возврат покупателя».
- Возврат, оформленный в МойСклад вручную без связи с отгрузкой заказа, MarketMate не распознает.
- Сразу после подключения функции, до первой полной синхронизации, у старых возвратов может стоять «Не оформлен», даже если в МойСклад они оформлены.
Если отметка не совпадает с МойСклад, проверьте, что документ проведён и связан с отгрузкой этого заказа. Затем подождите до часа и обновите страницу.