Поддержка

Через раздел поддержки можно создать обращение в команду MarketMate, следить за его статусом и продолжить диалог в одном месте.

Создать обращение

1. Откройте Настройки → Помощь → Поддержка.
2. Нажмите кнопку +.
3. Заполните название, выберите категорию и приоритет.
4. При необходимости добавьте описание.
5. Нажмите Создать тикет.

Название и категория обязательны. Название должно содержать от 3 до 255 символов, а описание — не более 2 000 символов.

Описание поддерживает Markdown: например, можно использовать списки, ссылки, выделение текста и блоки кода. Это удобно, если нужно приложить шаги для воспроизведения ошибки или технические детали.

Категория и приоритет

Категория помогает направить обращение нужной команде:

• Ошибка — функция работает не так, как ожидается;
• Ошибка в данных — в сервисе отображаются неверные или неполные данные;
• Техническая поддержка — вопрос по работе с сервисом;
• Оплата — вопрос о лицензии, счёте или платеже;
• Документация — неточность или пробел в документации;
• Интерфейс — предложение или проблема, связанная с экраном и его элементами;
• Запрос на доработку — необходима новая возможность или изменение текущей.

По умолчанию обращение создаётся со средним приоритетом. Выберите высокий или критический, если проблема существенно мешает работе; низкий — если задача не срочная.

Работа с обращением

Открытые обращения отображаются в таблице. В ней видны название, категория, приоритет, статус и дата создания. Сверху показана сводка по количеству обращений.

Список можно искать по названию и описанию, а также фильтровать по статусу, категории и приоритету. Доступны статусы: Открыт, В работе, Ожидает, Решён и Закрыт.

Нажмите на название обращения, чтобы открыть его карточку. В карточке доступны полное описание, история переписки и прикреплённые файлы.

Переписка с поддержкой

В правой части карточки находится чат с командой MarketMate. Напишите сообщение и нажмите Отправить или используйте Ctrl+Enter (⌘Enter на macOS).

Добавляйте в переписку новые детали, ответы на вопросы поддержки и результаты проверки. Так вся история решения остаётся в одном обращении.

Файлы

Файлы прикрепляются после создания обращения:

1. Откройте карточку обращения.
2. В блоке Файлы нажмите Прикрепить файл.
3. Выберите файл и дождитесь завершения загрузки.

Можно прикладывать изображения, PDF, документы Word и Excel, презентации, текстовые и CSV-файлы, JSON и архивы. Размер одного файла — до 10 МБ. Исполняемые и потенциально опасные файлы, например .exe, .bat, .js, не принимаются.

Загруженные файлы доступны в карточке обращения: рядом с каждым указаны его размер и дата загрузки, а кнопка Скачать позволяет получить файл.

Как быстрее получить ответ

Для ошибки укажите, что вы делали, какой результат ожидали и что получили фактически. Добавьте ссылку, название магазина или товара, время возникновения и скриншот, если это уместно. Не передавайте в обращении пароли, ключи API и другие секретные данные.