Частые вопросы
Где редактировать товары?
Карточки товаров, категории и большинство исходных данных редактируются в системе-источнике: МойСклад или личном кабинете маркетплейса. MarketMate загружает их для работы в связанных разделах.
Исключение — каталог собственного Telegram-магазина: его товары, категории и бренды создаются в MarketMate.
Почему данные появляются не сразу?
Часть изменений приходит через вебхуки, часть проверяется по расписанию. Обновление страницы браузера не запускает загрузку из внешней системы.
Где посмотреть ошибку синхронизации?
Откройте раздел Задания нужной интеграции. Если ошибка повторяется, обратитесь в поддержку с её текстом и временем запуска.
Почему сотрудник не видит раздел?
Проверьте назначенную роль и право просмотра нужного ресурса. Некоторые страницы дополнительно доступны только владельцу аккаунта или при наличии возможности в тарифе.
Почему заказ не создался в МойСклад?
Проверьте переключатель создания заказов, организацию, контрагента, склад для отгрузки, сопоставление товаров и связь статусов. Также у конкретного заказа может быть отключена синхронизация.
Обновление страницы запускает синхронизацию?
Обычно нет. Кнопка обновления перечитывает данные, уже сохранённые в MarketMate. Загрузка из внешних систем выполняется вебхуками или фоновыми заданиями по расписанию.
Можно ли подключить внешнюю систему к MarketMate по API?
Да. Через публичный API можно получать товары Я.Маркета, Ozon и Wildberries, их историю изменений и менять настройки товаров. Выпуст ите ключ в разделе Настройки → Инструменты → API и приложения и изучите методы в документации API. Подробности — на странице «API и приложения».
Можно ли подключить MarketMate к Claude или ChatGPT?
Да, на чтение: ассистент отвечает на вопросы о товарах Я.Маркета, Ozon и Wildberries и истории их изменений, но ничего не меняет. Ключ копировать не нужно — достаточно добавить MarketMate в ассистенте по адресу и разрешить доступ в кабинете. Пошаговая инструкция — на странице «Подключение Claude и ChatGPT».
Куда обратиться, если ответа нет в документации?
Создайте обращение в поддержку. Укажите раздел, магазин, пример объекта, время события и приложите скриншот. Никогда не отправляйте токены и API-ключи.