Уведомления в Telegram

Подключите Telegram, чтобы получать сообщения о заказах, поставках, возвратах Wildberries и Яндекс Маркета, новостях Wildberries и изменениях баланса Wildberries и Ozon. Настройки задаются отдельно для каждого подключённого Telegram-аккаунта.

Подключение

1. Откройте Настройки → Аккаунт → Уведомления в Telegram.
2. Нажмите Открыть бота или отсканируйте QR-код.
3. В Telegram нажмите Start.
4. Вернитесь в MarketMate, выберите появившийся аккаунт и включите нужные типы уведомлений.

Ссылка и QR-код одноразовые и действуют 15 минут. Если бот ответил, что ссылка устарела или уже использована, вернитесь в настройки и получите новую.

Можно подключить несколько Telegram-аккаунтов. Например, получать все сообщения в личный Telegram, а только уведомления о заказах — в рабочую группу.

Подключение группы

Уведомления можно отправлять в рабочую группу Telegram, чтобы их видели все сотрудники.

1. Откройте Настройки → Аккаунт → Уведомления в Telegram.
2. Нажмите Добавить в группу.
3. Telegram предложит выбрать группу. Выберите её и подтвердите добавление бота. Добавить бота в группу может только её администратор.
4. Бот напишет в группе, что она подключена. Вернитесь в MarketMate: группа появится в Подключённых аккаунтах с названием и пометкой Группа.
5. Выберите группу и включите нужные типы уведомлений.

Ссылка для группы та же, что для личного аккаунта: одноразовая и действует 15 минут. Если бот ответил в группе, что ссылка устарела или уже использована, получите в настройках новую.

Групп можно подключить сколько угодно, у каждой свои настройки — так же, как у личного аккаунта.

• Если удалить бота из группы, группа сама пропадёт из списка подключённых, а её настройки удалятся.
• Если группа стала супергруппой (Telegram делает это, например, при включении истории чата для новых участников), подключение и настройки сохранятся, подключать группу заново не нужно. Если супергруппа уже была подключена отдельно, останутся её настройки.

Настройка аккаунта

В блоке Подключённые аккаунты у каждого аккаунта есть общий переключатель Получать уведомления.

• Если его выключить, на этот Telegram не придёт ни один тип уведомлений, но выбранные типы сохранятся.
• Если удалить аккаунт из списка, бот перестанет отправлять сообщения. Чтобы подключить его снова, получите в настройках новую ссылку, откройте бота и нажмите Start.
• В разделе Что отправлять в Telegram можно включить или выключить каждый тип по отдельности.

Упоминания в группе

В уведомлениях группы можно упоминать сотрудников, чтобы Telegram сообщил им о новом сообщении, даже если у группы выключен звук.

1. Подключите личные Telegram-аккаунты сотрудников, которых нужно упоминать (см. Подключение).
2. Выберите группу в Подключённых аккаунтах.
3. В разделе Что отправлять в Telegram нажмите колокольчик рядом с нужным типом уведомления.
4. В появившемся списке отметьте одного или нескольких людей.

Упоминания стоят в конце сообщения: имя человека — ссылка на его профиль в Telegram. Упомянуть можно и человека без @username.

• Колокольчик есть только у групп и по умолчанию выключен. У личных аккаунтов его нет.
• Люди выбираются отдельно для каждого типа: например, для Нового заказа — склад, для Заявок на возврат — менеджер. В уведомлениях типов без колокольчика упоминаний нет.
• Выбрать можно только подключённые личные аккаунты. Если удалить личный аккаунт из списка, его упоминание пропадёт во всех группах.
• Если выключить колокольчик, выбранные люди сохранятся и вернутся при повторном включении.
• Упоминания работают, даже если у личного аккаунта выключен переключатель Получать уведомления.
• Если сообщение получается слишком длинным для Telegram, часть упоминаний не добавляется, а текст уведомления остаётся полным.

Когда приходят сообщения

MarketMate сначала получает изменения из маркетплейса, а затем передаёт уведомление в Telegram. После обнаружения события сообщение ставится в очередь практически сразу; небольшая задержка возможна во время обработки или со стороны Telegram.

Поэтому указанная ниже периодичность — это максимальный ориентир обновления данных, а не гарантированное время доставки. Событие должно сначала появиться в кабинете маркетплейса.

Событие	Как часто MarketMate проверяет источник
Новый заказ и отмена заказа	Ozon и Яндекс Маркет — примерно раз в 2 минуты; Wildberries — примерно раз в 10 минут. Заказ из Telegram-магазина создаёт уведомление сразу после оформления.
События по поставке Wildberries	При ручном создании или передаче поставки — сразу; изменения статуса WB проверяются примерно раз в 3 минуты. Уведомление «Поставка не принята» появляется не раньше чем через 12 часов после передачи и после следующей проверки.
Заявки на возврат Wildberries	Данные проверяются примерно раз в 20 минут.
Новости Wildberries	Проверяются примерно раз в 20 минут. При первом подключении новости загружаются без рассылки; далее приходят только новые.
Пополнение баланса Wildberries	Проверяется примерно раз в 24 часа. Первое успешное получение баланса только сохраняет исходное значение и не отправляет уведомление.
Увеличение средств к выводу Wildberries	Та же проверка, что и для баланса. Первое успешное получение суммы к выводу только сохраняет исходное значение и не отправляет уведомление.
Пополнение баланса Ozon	Проверяется примерно раз в 24 часа. Первое успешное получение баланса только сохраняет исходное значение и не отправляет уведомление.
Состояние заказов	Каждое утро в 10:00 МСК.
Возвраты готовы к выдаче (Wildberries и Яндекс Маркет)	Каждые 2 часа с 10:00 до 20:00 МСК. Возвраты Яндекс Маркета загружаются из Маркета примерно раз в 30 минут, поэтому в сообщение попадает состояние на момент последней загрузки.

Время плановых сводок фиксировано и в текущем интерфейсе не настраивается.

Какие уведомления доступны

Заказы

Новый заказ приходит при появлении заказа. В сообщении указаны номер заказа, маркетплейс, склад, текущий статус и срок отгрузки. По каждой позиции отображаются артикул, название, количество, цена и сумма. Если эти данные доступны, добавляются предполагаемая прибыль, остаток на складе и информация для закупки.

Отмена заказа содержит номер заказа, маркетплейс, склад, срок отгрузки и список отменённых позиций с количеством, ценой и суммой.

Состояние заказов — сводка по кабинетам Wildberries. Она формируется отдельно для каждой валюты и включает:

• баланс каждого кабинета: всего средств и доступно к выводу;
• показатели за вчера: новые заказы, выкупы и отказы в ПВЗ — в штуках и суммах;
• заказы в пути и ожидающие клиента в ПВЗ;
• возвраты и невыкупы: количество, сумма и себестоимость по каждому статусу и итоговая строка «Итого» по всему блоку;
• количество отзывов и вопросов без ответа;
• дату и время обновления по Москве.

Поставки Wildberries

Для событий Новая поставка, Поставка передана в доставку, Поставка принята и Поставка не принята сообщение содержит название и ID поставки, кабинет WB и дату события.

В уведомлениях о передаче, приёмке и непринятии дополнительно указываются количество товаров и общая сумма поставки. Непринятие фиксируется один раз, когда поставка остаётся непринятой более 12 часов после передачи.

Возвраты Wildberries

Wildberries: возвраты готовы к выдаче группирует товары по ПВЗ. Для каждой позиции указаны название, номер заказа, IMEI (если он есть) и кабинет. В конце сообщения — общее число товаров, количество ПВЗ и число новых возвратов с предыдущей проверки.

Заявки на возврат приходят только для новых заявок, по которым требуется решение продавца. В карточке каждой заявки есть товар, номер заявки и заказа, сумма, статус, комментарий покупателя, кабинет и время создания. Внизу — число новых заявок и общее число ожидающих решения.

Возвраты Яндекс Маркета

Я.Маркет: возвраты готовы к выдаче — отдельный тип уведомления, включается независимо от уведомления Wildberries. В сообщение попадают возвраты и невыкупы всех магазинов Яндекс Маркета, которые ждут продавца в пункте вывоза (статус Готов к выдаче).

Возвраты сгруппированы по пунктам вывоза: у пункта указаны название и адрес, первыми идут пункты с ближайшим сроком забора. Для каждого возврата указаны:

• тип — возврат или невыкуп;
• товары с количеством и IMEI, если он есть;
• номер заказа и номер возврата;
• магазин;
• Забрать до — дата, до которой нужно забрать товар.

В конце сообщения — сколько возвратов ожидают выдачи, в скольких пунктах, и сколько из них новых с предыдущей проверки.

• Возвраты по модели FBY в уведомление не попадают: товар возвращается на склад Маркета, забирать его из пункта вывоза не нужно.
• Быстрые возвраты денег за дешёвый брак тоже не попадают: товар остаётся у покупателя.
• Если забирать нечего, сообщение не приходит.
• Если возвратов много, сообщение приходит несколькими частями; у продолжения пункта в заголовке стоит пометка «(продолжение)».

Полный список возвратов — в разделе Возвраты Яндекс Маркета.

Финансы

Пополнение баланса WB приходит только если общий баланс кабинета увеличился по сравнению с предыдущей проверкой. Сообщение показывает кабинет, сумму пополнения, прежнее значение, всего средств и сумму, доступную к выводу.

Увеличение средств к выводу приходит только если сумма, доступная к выводу, выросла. Сообщение показывает кабинет, величину увеличения, прежнее значение, всего средств и сумму, доступную к выводу.

Пополнение баланса Ozon приходит только если баланс кабинета увеличился по сравнению с предыдущей проверкой. Сообщение показывает кабинет, сумму пополнения, прежнее значение и текущий баланс. У Ozon нет отдельной суммы к выводу.

Снижение значений и первое заполнение неизвестного баланса или суммы к выводу не вызывают уведомление.

Новости Wildberries

В уведомлении о новости указаны заголовок, сокращённый текст, тип новости, затронутые кабинеты, дата публикации и ссылка на портал продавцов Wildberries. Если текст переведён, это отмечается прямо в сообщении.

Если уведомление не пришло

Проверьте по порядку:

1. Telegram-аккаунт или группа подключены и общий переключатель включён. Для группы — бот всё ещё состоит в ней.
2. Нужный тип уведомлений включён именно у этого Telegram-аккаунта.
3. Событие уже появилось в кабинете маркетплейса и прошло соответствующий интервал проверки.
4. Для баланса и средств к выводу: это не первое получение значения, и нужная сумма действительно выросла.

Если все условия выполнены, а сообщения нет, создайте обращение в поддержку и укажите тип уведомления, кабинет, примерное время события и скриншот из кабинета маркетплейса.