Чаты с покупателями

Раздел предназначен для переписки с покупателями Wildberries. Слева находится список диалогов, справа — история выбранного чата и поле ответа.

Как работать с чатами

1. Выберите кабинет продавца, если подключено несколько организаций.
2. При необходимости включите фильтр Ждут ответа.
3. Откройте диалог в левой колонке.
4. Просмотрите историю и убедитесь, что отвечаете нужному покупателю.
5. Введите сообщение, при необходимости добавьте поддерживаемые вложения и отправьте ответ.

В списке отмечаются диалоги, где последнее сообщение требует ответа. После отправки состояние обновится, когда MarketMate и Wildberries обработают сообщение.

Кнопка обновления перечитывает список диалогов и события открытого чата. Если сообщение не отправляется, проверьте подключение магазина, права ключа и допустимость вложения. Не отправляйте покупателю внутренние данные заказа или сведения других клиентов.