Вопросы

Раздел собирает вопросы покупателей о товарах Wildberries и позволяет отвечать на них из MarketMate.

Работа со списком

В таблице отображаются дата и время вопроса, кабинет продавца, товар и текст обращения. Фильтр Статус ответа переключает вопросы, которые ждут ответа, и вопросы с уже опубликованным ответом. Если подключено несколько кабинетов, выберите нужную организацию.

Чтобы ответить, нажмите кнопку с сообщением в строке вопроса, проверьте товар и исходный текст, введите ответ и отправьте его. После обработки Wildberries вопрос перейдёт в состояние с ответом.

Ответ публикуется для покупателя через Wildberries. Перед отправкой проверьте факты о товаре: исправить уже переданный текст средствами MarketMate может быть невозможно. Если вопрос не появляется, обновите список, сбросьте фильтры и проверьте ключ кабинета.